Срок ответа на входящую претензию

·

Бесплатные консультации юриста онлайн

С момента вручения уведомления Почтой России, либо вручение Претензии под роспись. 2. 30 календарных суток——————————————————————— Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию Срок начинает течь с момента получения претензии стороной № 2. Срок Вы вправе установить самостоятельно с учетом разумности, указав о сроке в претензии.——————————————————————— Вопрос юристу: Подскажите, пожалуйста, какой срок ответа на претензию, если в самой претензии этот срок не установлен?

Написано, что предлагают решить вопрос в установленным Законом срок.

Какой это срок? И нужно ли отвечать на нее или просто можно оплатить сумму, которую должны? Спасибо. Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию 30 дней, по общему правилу.

Притензия по поводу чего?——————————————————————— Вопрос юристу: Тсж НАПРАВИЛО В ОРГАНИЗАЦИЮ-ПОСТАВЩИК (ВОДОКАНАЛ) ПРЕТЕНЗИЮ О ПЕРЕЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА С ИЗМЕНЕНИЯМИ.

Какой срок рассмотрения претензии?

Чаще всего в договорах оговариваются сроки, в которые сторонами договора должны быть поданы и рассмотрены требования претензионного характера.

Четкий срок установлен для рассмотрения претензий относительно некоторых видов отношений: Услуг по перевозке груза — 30 дней (ст. 797 ГК РФ). Сроки предъявления претензии могут быть предусмотрены соответствующим транспортным кодексом или уставом. Услуг связи — срок рассмотрения и предъявления претензии зависит от вида услуги (п.

5 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи») и может устанавливаться от 1 месяца до полугода.

Рассмотрение претензий должно происходить не позднее чем через 60 дней. Для отдельных видов услуг срок рассмотрения установлен в пределах 5 дней.

Обмена и возврата товара— 14 дней, не включая день приобретения (ч. 1 ст. 25 закона от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», далее — Закон № 2300-I)

Установленные сроки ответа на претензию потребителя

В этой статье мы рассмотрим как стандартные виды жалоб, так и сроки, за которые по закону вам должны предоставить ответ. Так называется срок, установленный законодательно или по договору, в течение которого тот, кому жалоба подана, должен ответить жалующемуся.

Начало этого срока отсчитывается с того момента, как жалоба будет получена.

Таким образом, если Вы написали жалобу первого числа, но подать её решили десятого, то и отсчет срока ответа начнется только с десятого.

Рекомендуем прочесть:  Необходимые документы на налоговый вычет квартиру

То же самое касается и писем – срок ответа на претензию будет исчисляться с момента ее получения.

Срок рассмотрения претензии потребителя

Исключения составляют некоторые отрасли.

Именно поэтому для их отправки и используют заказные письма с отчетом о получении. Предупреждение Обратите внимание на то, что за указанный срок должен быть дан какой-то определенный ответ. Абстрактные ответы вида “Мы решаем Ваш вопрос” могут не учитываться.
Так, чётко обозначены в законодательстве сроки, касающиеся качества оказания услуг связи и перевозки разных грузов, а также различных операций с товаром (покупка, продажа, обмен, возврат).В отношении каждого из этих случаев в законах прописаны реальные сроки, которые необходимы для рассмотрения претензий:

  1. 14 дней, за исключением дня покупки — обмен, возврат товара (закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 ч.1 ст.25).
  2. От 1 месяца до полугода по услугам связи в зависимости от их вида (ФЗ №126) (обычно рассматривается претензия до 60 дней, некоторые виды услуг связи — до 5 дней);
  3. 30 дней — услуги перевозки разных грузов (статья 797 ГК РФ);

Сроки рассмотрения претензии потребителя по товару согласно закону № 2300-1 зависят от требования.

Какой срок ответа на претензию установлен по закону

В этом случае время увеличивается до 20 дней.Отсутствие товара для замены разрешает увеличить период до 1 месяца.Обратный контакт по устранению неполадок и поломки допускается в течение 45 суток, но для этого должно быть составлено отдельное соглашение.Выход на контакт по заявлению о возврате денег составляет 10 дней.Ответ на письмо в установленный период не означает временной промежуток удовлетворения жалобы.

Он лишь указывает на признание, либо отказ от предъявляемых требований потребителя.В адрес юридического лица направляют письма, если есть несоблюдения по исполнению договора или некачественно оказанной услуги. В данном варианте промежутки времени прописаны в ГК РФ. Так, заявления о нарушении правил договора рассмотрят максимум за 15 рабочих дней.
Отсутствие выплат или неоказание услуг требует 10-дневной обратной связи.

Срок рассмотрения претензии

В частности, 19 статья вышеупомянутого закона устанавливает устный порядок предъявления требований продавцу. В случае, когда данный шаг не произвел должного результата, потребитель может составить письменную претензию на имя продавца, который, в свою очередь, должен дать на нее ответ в течение 30 суток. Данное правило в большей степени относится к процессу возврата товара.

В случае, когда потребитель желает обменять товар, ему необходимо обратиться к 211 статье Гражданского Кодекса России.

В данном нормативно-правовом акте сказано, что продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 суток. В случае игнорирования предъявленных требований, конфликт между сторонами будет рассматриваться в судебном порядке.

Рекомендуем прочесть:  Можно оформить временную регистрацию для граждан рф на почте

Ответ на досудебную претензию

К необоснованным относятся несправедливые жалобы в сторону продавца или исполнителя услуги (как правило, они являются неаргументированными).

В случае, когда спор возникает между двумя юридическими лицами, регламент разрешения конфликта носит иной порядок.
Если претензия составлена с соблюдением норм российского законодательства (то есть содержит персональные данные заявителя, суть проблемы, обоснование заявленных требований, доказательственную базу и способы обратной связи), лицо, получившее данное обращение, обязано предоставить ответ недовольному потребителю.
Письмо составляется в той же форме, что и сама претензия, кроме ситуаций, когда заявитель запросил предоставление ответа иным способом (например, отправкой на e-mail).

Документ обязательно подписывается предпринимателем или руководителем организации (при необходимости подпись ставится доверенным лицом). Сроки направления ответного письма заявителю во многом зависят от содержания данного обращения (сути жалобы, выдвинутых требований).

В какие сроки нужно отвечать на претензию

Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения времени ответа на требования и их удовлетворения.

В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил.

Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена. Под рекламацией закон «О защите прав потребителей» понимает жалобу или законное требование клиента о добровольном урегулировании спорной ситуации из-за обнаруженных дефектов товара (услуги), приобретенного у продавца (компании, фирмы, организации и т.

д.). При этом жалобу можно расценивать, как недовольство клиента.

Ответ на претензию: сроки по закону

Например, подана претензия по договору поставки. Нарушение срока оплаты будут рассматривать в течение месяца так же, как и требования о возмещении убытков в связи с отгрузкой некачественного товара.

Иногда в используют такой термин, как разумный срок. В этом случае назвать точное время ожидания ответа невозможно, потому что в зависимости от ситуации оно может отличаться. Как же понять, сколько ждать?

Допустим, отправлена претензия по договору поставки — нарушение срока поставки. У поставщика есть минимум 30 дней (по общему правилу), а также время, необходимое для изучения причин. Но затягивать с направлением ответа (даже если требования отклоняются полностью или частично) нельзя.

Иначе суд расценит это как преднамеренное злоупотребление правом и может наказать.

Вам будет интересно...