Претензия образец за некачественное оказание услуг интернет и телевидение ростелеком

·

Как подать претензию в Ростелеком

И лишь когда вопрос не решен либо вы считаете, что ваши права нарушены, претензию на компанию можно направить в ФАС или Роскомнадзор. Самый простой вариант решения вопроса — подача заявления в техподдержку. К примеру, если начались перебои с сигналом либо общие технические ошибки, можно написать претензию онлайн в Ростелеком на веб-сайте компании.

Данная организация решает проблемы, связанные с защитой конкуренции. Нарушения в области антимонопольного законодательства подпадают на проверку данной организации. Отправить жалобу в ФАС можно несколькими способами: доставить жалобу лично в отделение ФАС, при этом второй экземпляр жалобы с отметкой о поступлении оставить у себя; направить жалобу почтовым отправлением с уведомлением о доставке.

Квитанцию необходимо сохранить, так как она будет доказательством внесудебного урегулирования спора; направить жалобу в электронном виде через либо электронной почтой на адрес

Жалоба, претензия на Ростелеком

Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции. Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:

  1. в Роскомнадзор;
  2. ;
  3. ;

Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.

Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур. Документ должен содержать такие данные:

  1. четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  2. требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
  3. дата и подпись.
  4. наименование организации, в которую направлена претензия;
  5. ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  6. ссылки на законы и нормативно-правовые акты;

Как написать претензию в ростелеком на некачественную услугу образец

Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество». Жалобу можно подать одним из следующих способов:

  1. направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;
  2. с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.
Рекомендуем прочесть:  Договор с физическим лицом как отчитаться за ндфл

Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.

Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы. Важно Также потребуется указать размер причиненного вреда.

Жалоба на Ростелеком: как составить, куда подать и чего ожидать

Такая пассивная позиция только на руку оператору и никак не способствует улучшению качества предоставляемых им услуг.

Ситуации, при которых можно пожаловаться:

  • Жалоба в Ростелеком на интернет, скорость которого значительно ниже заявленной в договоре.
  • Систематические сбои в предоставлении услуг, например, сеть постоянно зависает или часто вне доступа.
  • За подключенный тариф необоснованно возросла оплата.
  • Предоставление низкого качества IPTV (подаётся претензия на телевиденье к Ростелекому).
  • При обращении в техподдержку сотрудники компании предоставили неправильную информацию, не помогли клиенту.

Для эффективного решения вашего вопроса претензионное письмо должно быть правильно и грамотно составлено.

Каждый гражданин должен знать, как защитить свои права и когда у него появляется реальная возможность это сделать.

Куда написать жалобу на Ростелеком?

Причиной этому является отсутствие знаний в области юриспруденции.

В данном случае, речь идёт о знании закона, защищающего , а также гражданского кодекса.Выходом из сложившейся ситуации станет обращение за консультацией к опытному юристу. Обширные теоретические знания и многолетний практический опыт специалиста будут гарантией того, что претензию обязательно примут к рассмотрению, и вы сможете отстоять свои права и интересы.Чтобы избежать внушительных финансовых затрат и разобраться с проблемой как можно скорее, россияне всё чаще отдают предпочтение дистанционному способу общения с профессионалами.

Преимущества онлайн-консультации заключаются в её доступности, простоте и результативности.Пообщаться со специалистом можно с любого устройства, имеющего доступ к интернету, либо по обычному телефону.

Как отказаться и вернуть оборудование Ростелеком?

Для отказа от дальнейшего использования услуг, придётся идти в офис.Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:

  1. акт о приёме/передаче оборудования;
  2. ваш паспорт.
  3. имеющийся экземпляр договора;
  4. непосредственно само устройство;

Убедившись, что по оплате нет , нужно проинформировать представителя компании о прекращении использования её услуг.Понятно, что процедура отключения имеет массу подводных камней, на которых человеку несведущему несложно споткнуться.Подобные проблемы возникают преимущественно, когда при переезде забыли либо не знали, как расторгнуть рассрочку оборудования с Ростелекомом. Клиенты, не использующие услуги провайдера, приходят в недоумение от суммы растущего долга.

Рекомендуем прочесть:  Как долго можно не оформлять квартиру в собственность новостройке

Это происходит из-за того, что, несмотря на отключение услуги, абонентская плата постоянно растёт.

Справка РФ

Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденные постановлением Правительства от 22.12.2006 г. № 785, устанавливают, что оператор связи обеспечивает абоненту возможность пользования услугами связи для целей телерадиовещания 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации и обязан оказывать абоненту услуги связи для целей телерадиовещания в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором. Руководствуясь ст. ст. 27, 28, 29, 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания требую в срок_______________________________ устранить недостатки по оказанию услуг связи для целей телерадиовещания.

Куда жаловаться на Ростелеком?

Цель такого обращения – донести до руководства суть проблемы, чтобы начальство приняло меры:

  1. Устные претензии принимаются в Москве по телефону 8 (495) 727-49-77. Телефоны для других регионов указаны на сайте Ростелекома в разделе «Наши контакты, Сервисные службы»;
  2. Форма для обратной связи или Личный кабинет на ;
  3. Офисы филиалов ОАО «Ростелеком», адреса которых можно посмотреть на официальном сайте компании.

О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в . В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.

Претензия в ростелеком образец скачать

Претензию в Ростелеком (Ютел) можно отправить на электронную почту в отдел по работе с письменными претензиями Бесплатная юридическая консультация:Справочные телефоны УралСвязьИнформ (Ростелеком, Ютел, Теле2)

  1. Служба поддержки абонентов услуг интернет и Utel TVили03
  2. Баланс с телефона *105#
  3. Справочная служба по фиксированной связи, в том числе по радиотелевизионному вещанию:или01
  4. Информация о состоянии лицевого счета02

от Заявителя: ____________________Претензия в РостелекомМною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по абонентскому номеру _______­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­_________.В настоящее время от Вашей компании на указанный абонентский номер регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера , о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи.

Вам будет интересно...