Куда жаловаться на качество обслуживания в мфц

Как написать жалобу на МФЦ

Суть претензии должна быть чётко очерчена и разъяснена, а причина жалобы – быть серьёзной. При подаче, на экземпляре заявителя проставляется отметка о том, что документ получен, и указана дата принятия. По факту жалобы будет проведена должностная проверка, и виновные лица наказаны.

Участие заявителя в проверке обязательно.

Внимание! Писать жалобу руководителю МФЦ анонимно нельзя.

При грубых нарушениях обращаться стоит в орган Прокуратуры, например, если имел место факт мошенничества. Заниматься расследованием будет прокурор-инспектор.

Куда пожаловаться на мфц москвы официальный сайт

Во всех учреждениях социальной сферы должны быть предусмотрены элементы инфраструктуры, позволяющие маломобильным гражданам беспрепятственно получить необходимую услугу.

Федеральная антимонопольная служба Юридические лица или индивидуальные предприниматели, являющиеся субъектами градостроительных отношений, вправе пожаловаться на неправомерное действие (бездействие) сотрудников МФЦ в Федеральную антимонопольную службу. ФАС также уполномочена рассматривать сообщения о несоблюдении центрами антимонопольного законодательства, например, о незаконной сдаче помещений под офисы сторонних негосударственных организаций и их подключении к предоставлению госуслуг.

Куда жаловаться на МФЦ?

Именно вопросы обслуживания и структурирования документации входят в обязанности МФЦ, и если у вас возникла к этому претензия, то нужно составлять жалобу. Наиболее часто встречаются следующие проблемы:

1. МФЦ не может предоставить вам необходимые бланки, отсутствует возможность выполнения операций;
2. Некомпетентное и невежливое обслуживание;
3. Вымогательство средств, передача ваших данных, удерживание документации.

Такие ситуации могут случиться в любой организации имеющей отношение к бюрократической машине, однако это не значит, что такое поведение нужно терпеть.

Нужно знать, куда и как грамотно пожаловаться. Сейчас мы подробно рассмотрим, какие инстанции занимаются рассмотрением и обработкой жалоб на МФЦ.

Где и как жаловаться на работу мфц

В случае почтового отправления рекомендуется сделать опись вложенных документов, а при подаче через информационно-телекоммуникационные сети акты оформляются в электронном формате, заверяются усиленной квалифицированной электронной подписью и печатью.

Затем, если есть возможность, напишите претензию на имя руководителя центра.

Но такая форма воздействия применяется лишь в тех случаях, когда речь идет о более серьезных нарушениях. После того, как сотрудники органа рассмотрят ваше заявление, они проведут проверку, по итогам которой материалы дела могут быть направлены в судебную инстанцию.

Куда жаловаться на качество обслуживания в мфц

Отличительной чертой центра является скорость и максимальная адаптация под клиентов.

Так, определившись с услугой, которую гражданин хочет получить, он может оформить запись на удобное для себя время и день.

Подробнее о том, что может стать основанием для подачи жалобы на МФЦ, читайте в следующем разделе. В соответствии с действующим законодательством, гражданин вправе обжаловать любые действия работников гос.

Как пожаловаться на МФЦ?

Отличительной чертой центра является скорость и максимальная адаптация под клиентов. Так, определившись с услугой, которую гражданин хочет получить, он может оформить запись на удобное для себя время и день. В день явки клиент должен предоставить необходимый перечень документов (список может быть уточнен по телефону или на официальном портале учреждения).

После назначается дата и место получения готовой услуги (например, паспорта).

Например, забрать готовый паспорт РФ гражданин может как в самом Многофункциональном центре, так и в районном отделении Миграционной службы (паспортный стол). Подробнее о том, что может стать основанием для подачи жалобы на МФЦ, читайте в следующем разделе. В соответствии с действующим законодательством, гражданин вправе обжаловать любые действия работников гос.

Как писать жалобу на мфц

Внесудебное подразумевает обращение в следующие инстанции:

• Прокуратура.
• Департамент государственного управления.
• Правительство в субъекте.
• Уполномоченный МФЦ субъекта.
• Федеральная антимонопольная служба.

Заявление о судебном рассмотрении подаётся в суд соответствующего уровня:

1. касательно правонарушения сотрудника филиала МФЦ — в районный или городской;
2. относительно нарушений, совершенных должностным лицом регионального центра — в суд субъекта.

При этом судебное и внесудебное обжалование не исключает друг друга и может совершаться независимо, то есть без определенной последовательности.

Это поможет не только определить дату получения жалобы, но и повысит гарантии сохранности высылаемых документов. Видео: скандал в МФЦ Законодательная база Актуальные нормативно-правовые акты:

• ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.

Жалоба на МФЦ

Однако перед обращением в орган правосудия рекомендуется все же попытаться уладить проблему внутри системы МФЦ.

Список причин для внесудебного обжалования установлен ст.

11.1. Федерального закона № 210-ФЗ. Это может быть:

1. неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т. п.);
2. безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги;
3. несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;
4. допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении.

В законодательном акте отмечено, что данный перечень не является исчерпывающим.

Получатель госуслуги вправе отнести к нему любые действия (бездействие) сотрудника МФЦ, которые ввиду своего неправомерного характера причинили заявителю вред, как материальный, так и моральный.

Жалоба на МФЦ: способы и основания

Записать жалобу в Книгу обращений.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» Книга обращений должна находиться в каждом отделении центра. Жалобу можно оформить анонимно, но такой подход значительно снизит ее эффективность, или указать свои контактные данные. 2. Обратиться через официальный сайт МФЦ или Госуслуги.

Оставить такую жалобу анонимно уже не удастся.