Куда обратиться если услуги оказанны не качественно

·

Куда обратиться если услуги оказанны не качественно

Жалоба на некачественную услугу

В некоторых случаях, некачественное оказание услуг является составом административного и, реже, криминального правонарушения. Так, например, неквалифицированные медицинские услуги могут нанести серьезный вред здоровью пациента, что является однозначным основанием для жалобы в правоохранительные органы.

Отдельной разновидностью жалобы является претензия потребителя. Такой документ подается в ту организацию, которая оказала, по мнению потребителя, некачественную услугу. Многие потребители игнорируют эту стадию, забывая, что ее наличие обязательно в том случае, если вы собираетесь впоследствии подать иск в суд.

Жалоба на некачественное оказание услуг представляет собой несравнимо более сложный документ, по сравнению с жалобой на некачественный товар.

Что делать, если вам оказана некачественная услуга?

А еще лучше, если претензия на некачественную услугу будет составлена по вашей просьбе опытным юристом, который не только составит этот документ, но и отстоит ваши права как потребителя.

Дело в том, что услуга является особым объектом гражданских прав, который расходуется в ходе употребления.

Некачественно оказанная услуга: решаем проблему законными методами! Вопросы, связанные с проблемой некачественно оказанных услуг рассматриваются в Главе 3 ЗОЗПП. Так ч.1, ст. 29 ЗОЗПП дает возможность: 1) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); 2) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); 3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; 4) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Некачественное оказание услуг

Несмотря на то, что по факту вас обслуживал конкретный человек, отвечать за действия работника должен работодатель.

Работодателем выступает организация или индивидуальный предприниматель, нанявший работника.

Рекомендуется вести общение с исполнителем письменно и не соглашаться на устные переговоры. Для возврата денег за ненадлежаще оказанные услуги нужно направить исполнителю письменную претензию.

Составление этого документа идет по схеме:

    Данные потребителя (ФИО, место проживания, телефон); Данные исполнителя; Суть событий: — Когда и куда обратились за услугой; — Какой вид услуги заказывали; — Что получили в результате; — Подробное описание недочетов услуги, доводы, почему услуга — некачественная. Требования.
Рекомендуем прочесть:  Закон о регистрации дачных домов и построек

Завершать претензию нужно датой и подписью, после чего передать одну копию претензии исполнителю, а вторую с его пометкой о принятии взять на случай судебного разбирательства – это поможет доказать обращение к исполнителю.

Что делать в случае некачественного оказания услуг

Например, потребитель купил стиральную машину.

Продавец организовал бесплатную доставку товара к покупателю за свой счет. При этом перевозка груза не включалась в цену товара, не учитывалась вместо скидки и т.п. Это был жест доброй воли. Такая доставка не является услугой с позиции защиты прав потребителей.

А вот если за эту доставку покупатель уплатит, хоть рубль — вот Вам не что иное как услуга. Четкого различия между услугой и работой нет.

Эта граница определяется обычаями деловых отношений и коммерческой практикой. Основное отличие работ от услуг – это материальность результата. Выполнение работ это когда появляется какой-то объект, предмет или их изменение. Например, изготовить мебель, построить дом, сшить платье, написать картину.
Если будут действия к нашей выгоде, то, естественно, здесь подразумевается услуга.

Некачественные услуги — что делать потребителю?

Зафиксируйте время оказания услуги.

После этого переходите к разговору с руководством: это может быть как старший по смене, так и руководитель предприятия, то есть любое лицо, которому подчиняется специалист, результатов работы которого вы не удовлетворены. Расскажите о сути своих претензий и попытайтесь добиться мирного соглашения, как вариант — возврата своих денег, либо устранения недостатков на безвозмездной основе. Если полученный результат от беседы с менеджером или руководителем отдела вас не удовлетворяет, приступайте к составлению письма на имя руководителя фирмы.

Претензия на некачественную услугу

4 и п.

Это письмо должно быть претензией, где вы описываете ситуацию и выдвигаете свои требования. В идеале, стоит сослаться на законодательство, а нужную для этого информацию можно получить на бесплатной или платной консультации юриста.

8 Правил бытового обслуживания населения в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1025) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.
Согласно п.п. 3, 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителя» если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим требованиям.

Рекомендуем прочесть:  Выдворения иностранных граждан

Куда обратиться с жалобой на некачественное оказание услуг

Через 2 недели, если ответа нет, можно идти в суд. Слишком коротко остриженная челка, неровное покрытие ногтей или (только не это!) несоответствующий ожиданиям цвет волос могут обернуться испорченной репутацией, а то и вовсе комплексом неполноценности. Услуга предполагает изменение качеств существующего предмета или получение какой-либо информации на интересующую заказчика тему.

Так вот, оценка полученного результата и будет считаться показателем качества, оказанной услуги.

Одновременно необходимо отметить, чтобы защитить свои права как потребителя, заказчик должен руководствоваться не личными, субъективными оценками качества полученной услуги, а общепризнанными и экспертными материалами. Инфо Жалоба на некачественные услуги Между заказчиком и исполнителем был заключен договор на оказание услуг.

Куда подать жалобу за некачественное оказание услуг?

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Оксана.

Ваши права как потребителя закреплены в Законе О защите прав потребителя.Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Как защитить свои права, если вам оказана некачественная услуга

Или уже воспользовался.

При этом цель должна быть именно личной, то есть бытовой, и никак не предпринимательской.По смыслу Закона правила оказания услуг – это виды и качество работ, описанных в договоре, либо в правовых актах.

Например, существуют строительные нормы и правила для каждого вида строительных или отделочных работ. И если вы по договору подряда наняли бригаду рабочих для отделки квартиры или строительства дома, работы должны чётко соответствовать СНиПам.

Вставленное вам пластиковое окно перекосилось. Это нарушение правил, а значит, и работа сделана некачественно.

Можно требовать от исполнителей восстановления справедливости.

Вам будет интересно...