Как правильно написать претензию на непонравившийся товар

·

Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии. В начале обращения необходимо указать: 1. Кому оно адресовано, например: генеральному директору ООО «Молоток» Иванову П.П. Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать следующее: руководителю ООО «Молоток».

2. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе) О товаре в претензии необходимо сообщить следующее: — какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки); — стоимость товара; — дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе); — при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон).

Образец претензии в случае если товар не был доставлен в срок

я приобрел в Вашем магазине (у Вас) ______________________________(наименование товара) стоимостью __________ рублей с условием доставки (передачи) в срок ________ дней (либо: укажите дату когда должна была быть осуществлена доставка). В тот же день я уплатил Вам в качестве предоплаты _____________________ руб. До настоящего времени товар мне не доставили (не передали), срок на доставку (передачу) нарушили.

Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Как правильно написать претензию на непонравившийся товар

Ссылайтесь на них при описании. Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах. Если у вас есть свидетели, то впишите их.

В этой части указывается основание вашего обращения. Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

В каком случае опираться? Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге). Статья 18 того же закона Продажа товара ненадлежащего качества. Статья 23.1 Нарушение сроков передачи товара. Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).

Статья 26.1 Продажа товара дистанционным способом.

Рекомендуем прочесть:  Как узнать есть ли собственность по инн

Нарушение сроков выполнения работы.

Обнаружение недостатков выполненной работы.

Как грамотно составить претензию на некачественный товар с учетом потребительского законодательства

Основной текст располагается посредине (выравниваем по ширине листа). Под основным текстом подразумевается сама суть и обоснование своей претензии.

  1. Обязательно нужно упомянуть название магазина (торговой точки), где был приобретен некачественный товар, и соответственно, укажите дату покупки.
  2. Далее пишите по сути проблемы, в хронологической очередности.

Что главное!

Нужно максимально корректно вложить на бумаге суть проблемы, чем вы конкретно недовольны, чем купленная вещь вас не устроила. Например, можно . Если вас обдурили, можете смело по этому поводу составлять претензию. Ваши доводы должны быть максимально убедительными.

Каждый должен знать, что может требовать:

  1. произвести замену продукта (товара) на продукт другой марки, с учетом ценового аспекта;
  2. осуществить возврат суммы денег, что были затрачены на покупку некачественного товара, а сам товар вернуть магазину.
  3. Осуществить замену товара на идентичный, но качественный;
  4. разумное снижение цены;
  5. возместить расход на исправление недостатка (брака) товара, или же просить другую сторону исправить недостаток в краткие сроки;

Как написать претензию на возврат товара

Требования покупателя о возврате могут быть удовлетворены на основании свидетельских показаний, записей камер. Претензия на возврат товара в магазин составляется в произвольной форме, однако, как и любой официальный документ, она должна содержать следующую обязательную информацию: официальное наименование компании или название магазина; ФИО руководителя; данные о покупателе (ФИО и при желании фактический адрес проживания); информацию о товаре (данные о производителе, модель изделия, серийный номер); когда была совершена покупка; стоимость цифрами и прописью; причина составления — перечисление обнаруженных недостатков, при каких обстоятельствах они были выявлены; перечень требований (принять обратно бракованный товар и вернуть деньги, возместить ущерб и т.д.)

Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?

Претензию можно написать от руки на обычном листе А4, а можно отпечатать с помощью компьютера и принтера.

Во всех случаях она становится юридически значимым документом и должна соответствовать определенным требованиям.

Она включает в себя следующую информацию: В верхней части листа справа указывается название магазина, фамилия и инициалы директора, адрес магазина. Также нужно написать, от кого претензия: обычно пишется ФИО покупателя и адрес.

Название документа – требование (претензия) о возврате стоимости продукции и о расторжении договора.

Первая часть текста – подробное изложение фактов: нужно указать, когда и где был куплен товар. К документу необходимо приложить товарный (или кассовый) чек и гарантийный талон (если он выдавался на товар). Без чека сложно доказать, что данная продукция была действительно куплена в этом магазине в указанный день, поэтому его необходимо сохранять как можно дольше.
Нужно подробно указать характеристики товара: тип, цвет, размер, марку, номер и т.

Рекомендуем прочесть:  Просрочен срок вступления в наследство по закону что делать

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах. Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара.

Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно. Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами.

Как правильно написать претензию на непонравившийся товар

При этом нужно будет доказать, что выявленные недостатки не явились результатом действий потребителя.

Естественно, что заплатив за товар, покупатель надеется получить нужную ему вещь, которая прослужит долго. Поэтому неработающий холодильник, искрящий провод утюга, останавливающиеся часы или туфли с отклеенной подошвой не удовлетворяют критериям качества. Некачественный товар следует заменить либо вернуть за него деньги.
Покупатель вправе сам выбирать путь решения проблемы.

к содержанию ↑ Приобретение, как правило, сопровождается составлением договора купли-продажи.

Обнаружив, что купленная вещь имеет дефект, покупатель имеет право (ст.

18, п.1) на следующее: возмещение ему средств, затраченных на покупку; предложение взамен предмета ненадлежащего качества иного, такой же марки, или аналогичного, с корректировкой стоимости; исправление дефектов путем привлечения третьих лиц за счет фирмы, допустившей торговлю предметами с недостатками; расторжение договора купли-продажи и возмещение средств, истраченных на покупку.

Как правильно написать претензию на непонравившийся товар

Любой товар, кроме товара из Перечня товаров, неподлежащих возврату (читать здесь), продавец обязан обменять на аналогичный или, при отсутствии такового, вернуть деньги.

При этом, продавцы с большим нежеланием производят обмен товара. И если товар не имеющий нареканий относительно его качества обменивается более или менее спокойно, то при возврате некачественной вещи, между продавцом и покупателем начинаются разногласия. Продавец пытается доказать, что он продал вещь, которая на момент покупки была функциональна и пригодна к употреблению (применению).
По его мнению, в подавляющем большинстве случаев, недостаток товара произошел по вине покупателя.

Покупатель, в свою очередь, будет настаивать на обратном.

Вам будет интересно...