Изготовитель призанл поломку гарантийным слецаем кто должен заменить товар

·

Ремонт товара по гарантии

Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта. Гарантийный ремонт – это альтернативное требование покупателя. Вместо ремонта потребитель может потребовать возврат денег, замену товара, возмещение расходов на ремонт, который покупатель производит своими силами и пр. Но свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам.

С технически сложными товарами дело обстоит сложнее (). При обнаружении первого недостатка (за исключение существенного) по истечении 15 дней после покупки, технически сложный товар можно только отремонтировать (обменять, вернуть деньги нельзя).

Права потребителя при поломке товара, гарантийный срок которого не истек

Статья 18 указанного нормативного акта предоставляет покупателю возможность потребовать:

  1. полную компенсацию материальных затрат на оплату экспертизы некачественной продукции;
  2. замены на иную продукцию с аналогичными характеристиками с перерасчетом цены в любую сторону;
  3. полного возврата затраченных денежных средств.
  4. такой же товар, но без недостатков;
  5. предоставление любого другого товара с перерасчетом цены;

В том случае, если покупатель не согласен на ремонт сломанной техники, продавец не вправе принуждать его к осуществлению данной процедуры.

В том случае, если продавец отказывается принимать товар, неисправность которого возникла в течение гарантийного срока, покупатель может составить письменную претензию, указав в ней следующие данные:

  1. Ф.И.О.

Гарантия после гарантийного ремонта

То есть, он начинает использоваться ни с момента покупки, а с того времени, когда будет полностью собран и готов к эксплуатации. Часто покупатели, забывая о важности чеков, выданных им при покупке товара, просто выбрасывают их за ненадобностью.

Но когда появляется необходимость в гарантийном ремонте, чек просто необходим. В случае отсутствия чека началом гарантийного срока становится дата продажи товара. Обратите внимание! У каждого покупателя есть возможность увеличить срок гарантии. Часто такая ситуация рассматривается при покупке бытовой техники.
Чтобы продлить гарантийный срок вам нужно оформить дополнительные документы в магазине, где вы приобретали данный товар или в сервисном центре.

Рекомендуем прочесть:  Можно ли сдать платье без чека

К сожалению нельзя быть уверенным в том факте, что если вы сдали товар на гарантийный ремонт, то вы в скором времени получите его обратно.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:

  1. производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
  2. продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).

Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п. 1 ст. 19 Закона).

  • Сколько времени прошло с момента покупки?

    В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:

    1. с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.
    2. до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
    3. от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;

    • Гарантийные случаи

    Именно на протяжении данного срока можете обращаться с претензией в магазин при выявлении любых изъянов в изделии. В некоторых случаях, потребителю приходится доказывать свою правоту, что недостаток относится к производственным, и он не виновен в его возникновении. Содержание Разобраться в значении понятия «гарантия» можно с помощью ст.

    754 Гражданского кодекса. Исходя из положений норматива, исполнитель ответственен перед заказчиком за качество строительных работ, которые регламентируются в специальной документации и других немаловажных технических нормах и правилах.

    Также клиент может узнать, что необходимо предпринимать, если условия, указанные в соглашении, не выполняются, или не были достигнуты другие обязательные показатели сдаваемого объекта. Если выполняется восстановление какого-либо сооружения, то на подрядчика возлагается обязанность следить за такими качествами, как надежность, прочность, стойкость здания или других строительных конструкций.

    Гарантийный ремонт техники

    Для этого лично посетите магазин, в котором был приобретен товар. Заявление должно быть в письменном виде, в двух экземплярах.

    Если вы не можете этого сделать самостоятельно, найдите себе доверенное лицо, которое будет защищать ваши интересы, снабдите его нотариально заверенной доверенностью. Желательно, чтобы этот человек имел опыт в решении вопросов с гарантийным ремонтом, или имел юридическое образование.

    Рекомендуем прочесть:  Заявление на внж ребенку

    Итак, заявлений должно быть два.

    Первое вы передаете продавцу, а втрое остается у вас. Но прежде всего, позаботьтесь о том, чтобы исполнитель поставил на нем отметку о принятии заявления, печать и подпись.

    1. Передайте товар на ремонт. Одновременно с передачей заявления, передайте исполнителю товар, в котором обнаружены недостатки. Продавец принимает вашу вещь в любом случае, даже если пока не понятно, является ли данный случай гарантийным.

    Гарантийный случай

    Позиция продавца понятна – если он обменяет товар или вернет деньги, то разбираться с производителем и добиваться возврата денег за бракованную вещь ему придется самому. У производителей и поставщиков техники (их называют вендорами) своих сервисов, как правило, нет. Открытие сервиса дело накладное и не прибыльное, поэтому поставщики заключают договора с уже существующими сервисными мастерскими.

    Этот процесс называется авторизацией. Поэтому авторизованный сервис — означает, что производитель заключил договор с этим сервисом, тем самым официально подтвердив, что данный сервис может ремонтировать товары этого производителя и несет за это полную ответственность.

    Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?

    Не исключено, что покупателю могут отказать в выполнении гарантийного ремонта.

    По договору с производителем, товар, находящийся на гарантии, авторизованный сервисный центр должен ремонтировать за свой счёт. Все детали так же покупаются сервисным центром за свои деньги.
    В данном случае необходимо в гарантийный период потребовать от продавца проведения независимой экспертизы, которая поможет определить причины возникновения неисправностей бытовой техники, и кто именно виноват в их возникновении.
    Обратите внимание! Результаты экспертизы должны быть составлены в письменном виде. В соответствии с Законом экспертиза проводится за счет продавца. Во время проверки товара, и выявления причин неисправности, личное присутствие покупателя необходимо. Если результаты экспертизы не удовлетворят потребителя, он имеет право обжаловать их в судебном порядке.

    В п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что за недостатки, которые возникли в период действия гарантии, отвечает продавец.

    (Часть 2) Сломался товар после истечения гарантийного срока(закончилась гарантия). Что делать? Претензия изготовителю по недостаткам товара, обнаруженным по окончанию гарантийного срока или 2-х лет, но в пределах срока службы

    гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей».

    Вам будет интересно...