Если товар был в эксплуатации можно ли его вернуть

·

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества, если товар был в использовании

Если подобное случилось, закон «О защите прав потребителей» дает покупателям право возвратить продукт и получить деньги обратно.

Но нужно обратить внимание на определенные нюансы.

До того момента, пока товар попадет в руки покупателя, он должен пройти процесс изготовления, и обработки продавцом. На каждом из этих этапов, изделию могут быть нанесены повреждения (как косметические, так и существенно влияющие на функциональность устройства и выполнение возложенных на него задач).
В ЗоЗПП указано, что недостаток товара, образовавшийся по причине (либо в процессе производства) может послужить причиной возврата средств покупателю либо обмена продукта на качественное изделие.

Под браком/недостатком в данном случае следует понимать: заводской брак, который был образован во время производства изделия; повреждения, нанесенные товару во время его транспортировки; , из-за которых использование товара по прямому назначению является невозможным; наличие неработающего элемента устройства (электрического, механического и т.д.)

Как вернуть товар в магазин

Если чек отсутствует, вы можете привести свидетелей.

Например, если покупали товар с кем-то. Но лучше всего всегда хранить чеки на товары как минимум до окончания гарантийного срока или срока службы. Вообще, в законе в первую очередь предусмотрен обмен такого товара на аналогичный.

Но если такого не окажется, то вы вправе просто потребовать деньги назад. При этом продавец не обязан вернуть деньги сразу.

У него есть для этого трехдневный срок.

Это касается и случаев, если человек платил картой. Если все условия соблюдены, то закон на вашей стороне. Но если продавец будет препятствовать удовлетворению ваших законных требований, придется писать сначала претензию, а затем обращаться в суд. Хотим вас предупредить, что в суд надо идти, только будучи уверенным в своей правоте на сто процентов.

Потребитель, с одной стороны, ничем не рискует, обратившись в суд.

Можно ли вернуть заказной товар?

Пример: покупатель заказал кухню по индивидуальным меркам и цвету, но после доставки обнаружил, что она не гармонирует с обоями, полом и другим предметами мебели.

Покупатель озадачен и решает вернуть её обратно в магазин.

Сделать это он может если:

  1. Кухня является цельным предметом мебели;
  2. С момента покупки прошло не более двух недель;

Если же кухня под заказ изготавливалась по блокам, вернуть её обратно не получится, поскольку она входить в утвержденный Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

  1. У покупателя сохранилась вся документация на кухню (чеки, квитанции, гарантийные талоны и т.д.)
  2. Кухня не имеет следов эксплуатации (нет царапин, вмятин, пятен и проч.);
  3. Кухня не распаковывалась, иначе говоря её товарный вид не нарушен;
Рекомендуем прочесть:  Порядок замены паспорта сиенамфамилим

Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю

Есть определенные ограничения, которые должны учитываться потребителем:

  1. товар не может входить в список товаров, которые нельзя обменять или вернуть.
  2. товар не должен быть в употреблении, а его товарный вид должен быть сохранен должным образом.

    Если продавец обнаружит какой-либо дефект или несоответствие вида товара нужному, то он вправе отказать потребителю в возврате или обмене.

  3. покупатель должен представить чек на возвращаемый товар. Если чека по каким-то причинам нет, то можно прибегнуть к помощи свидетелей, показания которых также будут учитываться в суде, если дело дойдет до него.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату:

  • непериодические издания
  • гражданское оружие и боеприпасы к нему
  • различные технически сложные предметы с гарантией (от токарных станков до электронных игрушек)
  • строительные материалы, которые отпускаются в метраже
  • плавательные средства бытового назначения
  • предметы личной гигиены
  • различные предметы санитарии и гигиены, а также товары для профилактики или терапии заболеваний на дому
  • бытовая химия
  • посуда и другие кухонные предметы из полимеров
  • животные и растения
  • мотовелотовары и различные агрегаты к ним
  • швейные и трикотажные изделия
  • кабельная продукция
  • украшения из драгоценных материалов или ограненные драгоценные камни

Права потребителей урегулированы Федеральным Законодательством.

Как осуществить возврат товара по истечении 14 дней

Достаточно, если покупатель выразил свою волю.

Однако, если потребитель хочет сдать или обменять одежду, обувь, необходимо знать, что у возвращаемого товара должен сохраниться первоначальный товарный вид. Такие вещи не должны иметь следов эксплуатации или износа.

В противном случае – спор с продавцом неизбежен. И скорее всего, не в пользу покупателя. Также не нужно спешить выбрасывать этикетку и упаковку изделия.

Лучше, чтобы в течение 14 дней они сохранялись. Важно: вышеуказанные правила не применяются в отношении книжных товаров, предметов личной гигиены, лекарств и других аналогичных товаров.

Возврат бытовой техники в магазин

Но как это выглядит на практике?

Такие вещи потребитель может вернуть, если обнаружены недостатки. А что делать, если дефекты изделия обнаружились только после того, как истек срок для возврата товара? Нередко случается так, что дефекты вещи проявляются после окончания гарантийного срока.
Давайте разбираться. Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой.

Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты. Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось.
По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам.

Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя. Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно.

Как сделать возврат непродовольственных товаров надлежащего качества?

Если продавец продал товар некачественный, который покупателю, естественно, будет без надобности, последний имеет право возвратить товар и вернуть деньги на него, либо осуществить обмен такого товара на аналогичный. Однако даже если с непродовольственным товаром все будет в полном порядке, все равно есть возможность осуществить его возврат.

Если покупатель, что приобрел некий товар, придя домой и еще раз, хорошенько подумав, решил, что сделанная покупка ему не совсем подходит, то он может вернуть товар продавцу, при соблюдении определенных условий.

Возврат товара надлежащего качества: когда это возможно?

Однако когда клиент приходит и говорит, что, мол, вещь хорошего качества, но она ему просто не нравится (не подходит по каким-то субъективным критериям), продавцы стараются уклониться от просьбы потребителя вернуть деньги или обменять покупку.

Согласно ст.25 Закона, если приобретенный товар не подошел по своим внешним атрибутам – цвету, размеру, форме, габаритам, фасону или комплектации, то такой товар может быть возращен продавцу. Другими словами, если товар банально приобретателю разонравился, у него есть право на возврат.
Причем многие бизнесмены начинают обосновывать свой отказ самыми разными доводами, вводя неосведомленных в законах покупателей в заблуждение.

Тем не менее возврат товара надлежащего качества (за исключением некоторых ограничений) — это право всех покупателей. Особо изобретательные продавцы неправомерно сокращают сроки обмена или возврата вещи, указывают, что такой обмен возможен лишь при выполнении каких-либо дополнительных условий (не указанных в законе) или другим способом пытаются нарушить права своих клиентов.

Чтобы таких недоразумений не возникало, стоит помнить, что в ст.

Возврат товара. Как и какой товар можно вернуть продавцу?

Согласно Закона вернуть покупку в магазин возможно в двух случаях:

  • Если товар не подходит вам из-за некоторых характеристик.
  • Если товар оказался некачественным.

Если покупатель приобрел некачественное изделие, согласно п.

1 ст. 18 Закона он имеет право на выбор любого из следующих действий:

  • Потребовать замены покупки:

— На товар той же марки или модели без какой-либо доплаты, даже если за прошедшее время цена изделия изменилась; — На товар другой марки или модели с соответствующей доплатой или возвратом денежных средств.

Вам будет интересно...