Должны ли предоставить подменный автомобиль в случае гарантийного ремонта

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Именно поэтому у многих автолюбителей возникает вполне закономерный вопрос о том, является ли данная услуга обязательной? Содержание Что говорится о предоставлении подменного товара в законах РФ? В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» изготовитель, продавец или уполномоченная организация обязана выдать клиенту подменный товар аналогичный тому, что находится на гарантийном ремонте.

Подменный товар должен иметь те же потребительские свойства, что и товар, находящийся на ремонте.

Продавец или изготовитель должны выделить данный товар в течение трех дней после обращения клиента с подобным требованием. За доставку также отвечает исполнитель. Исходя из вышеизложенной информации, получается, что дилер должен предлагать клиенту воспользоваться данной услугой.

Но здесь появляется одно «но»! Постановлением Правительства РФ утвержден список товаров, на которые не распространяется данное правило.

Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии?

Однако указанный пункт имеет существенное дополнительное условие, в котором прописано, что машина исключается из списка изделий, подлежащих данной замене.

Некоторые автодилеры, например Форд и Рено, повышают гарантийный срок обслуживания по договору. Отсутствие указанного срока гарантии также не отменяет законодательно определенного 2-годичного обслуживания.

Гарантия позволяет устранить за счет продавца заводские дефекты, как путем ремонта, так и путем замены отдельных запчастей.

Обязан ли дилер предоставлять подменный автомобиль на время гарантийного ремонта

В некоторых случаях при приобретении машины сервисное обслуживание предполагает предоставление подменного авто для беспрепятственного передвижения владельца.

Данные условия большая часть компаний по продаже автомобилей на территории России не соблюдает, поэтому осуществление процедуры требует приложения больших усилий и точного знания действующих законодательных норм прав потребителей.

При покупке лучше всего обратить внимание на данный аспект, и во время заключения договора прописать условия по поводу оказания этой услуги.

Подменный автомобиль

для дилера цель состоит в улучшении качества сервиса и формировании положительного отношения к своей марке автомобиля.Большинство крупных марок изготовителей автомобилей практикуют в работе своих дилерских сетей предоставление подменных автомобилей, поэтому не делать этого сегодня – было бы для них большим упущением перед конкурентами.В связи с этим, когда на время проведения ремонта человеку не дают замену – он возмущен и считает, что его законные права были нарушены.

Так ли это на самом деле? Разберемся с точки зрения действующего законодательства.Итак, согласно п.2 ст.20 потребительского закона, в течение 3 дней после того как потребитель потребовал проведения работ по гарантии, его обязаны обеспечить таким же товаром длительного пользования, как и его собственный. Причем сделать это бесплатно.

Как получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта

По своим характеристикам – класс, мощность двигателя, расход топлива — подменный автомобиль должен соответствовать вашему. Обязанность предоставить подменный автомобиль существует, даже если она не прописана в договоре с автосалоном, потому что ЗЗПП – основополагающий документ, который регулирует права и обязанности продавца и покупателя.

Если в автосалоне отказываются предоставлять подменный автомобиль, возьмите машину на прокат, заключив официальный договор аренды Несмотря на то, что закон обязывает продавца предоставить покупателю подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, в реальности такое встречается нечасто. Автосалоны не отказываются от своей обязанности, соглашаются с законом, но предоставить автомобиль не могут, потому что свободной машины, по их словам, нет.

Должны ли предоставить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта

Некоторые автодилеры, например Форд и Рено, повышают гарантийный срок обслуживания по договору.

И тем более бесплатно. Это может быть исключительно доброй волей руководства компании или вынужденной мерой.

Давать или не давать Вопрос о бесплатном предоставлении подменного автомобиля на период гарантийного ремонта у каждого из дилеров решается индивидуально. Кто-то предоставляет автомобили только постоянным клиентам.

Внимание Где-то все зависит от класса и стоимости купленной машины: чем она дороже, тем выше шанс получить замену.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Именно с просьбой, поскольку продавец не обязан изыскивать дополнительные ресурсы для обеспечения клиента подменной машиной. Пойти навстречу могут только добровольно, и этот факт прописан в соответствующем законе.

В числе таких товаров находится и автомобиль. Соответственно, обеспечение подменным транспортным средством, – исключительно акт доброй воли дилера.

Продавец может пойти на уступки в следующих случаях: Если авто требуется постоянному и финансово обеспеченному клиенту компании.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии: право покупателя и обязанность продавца

Несмотря на это, многие дилеры предусматривают этот момент (подменный автомобиль) сразу при заключении договора приобретения товара, заранее оговаривая сроки.

Так, например, ряд дилеров предусматривают этот момент лишь в тех случаях, когда ремонт авто занимает более 45 дней. По сути, этот пункт нарушает права потребителя. При наличии письменного заявления о предоставлении подменного автомобиля машина должна быть предоставлена в течение трехдневного срока и не позднее.

За несоблюдение правил и отказ от предоставления подменных товаров, сервисные центры могут быть наказаны.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

По крайне мере, пока не истекут 45 дней, это максимальный срок, который автомобиль может находиться в сервисе без каких-либо санкций.

Но об этом позже. Оглавление Да, в «Законе о защите прав потребителей», есть статья, согласно которой. Если приобретенный товар, относится к категории «товаров для длительного пользования», то продавец в случае его поломки, обязан в трехдневный срок предоставить покупателю, аналогичную замену, на время ремонта.

Только к этому закону есть поправка, которая исключает автомобиль из списка товаров подлежащих временной замене, в случае поломки.